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北京時間12月1日晚19時08分，中國南方航空CZ699廣州-紐約航班搭載272名旅客從廣州白云國際機場順利起飛。這是繼廣州-洛杉磯航線后，南航恢復的第二條往返美國的直飛航線。
本次往返直飛航線的恢復，將持續推動國際航空市場復蘇，為美中兩國的商貿往來、文化交流等搭建起更加便捷的空中橋梁。
廣州-紐約航線使用波音777機型執飛，每周四、周六執行一個往返。據了解，南航已正式轉場至紐約肯尼迪機場8號航站樓運行。
“為有序保障航班復航，南航北美營銷中心于8月起積極著手籌備復航工作，從地服、航務、貨運等各方面進行復航流程梳理與業務培訓，安裝和測試所需操作系統，確保人員資質符合、系統正常運行。相信優質的服務和嶄新的柜臺能為旅客帶來更加美好的出行體驗。”南航北美營銷中心工作人員介紹。
當天下午，在廣州白云機場T2航站樓出發廳南航值機區域，工作人員迎來了忙碌的晚高峰。“我們開設了8個值機柜臺，1個特殊旅客優先服務柜臺。
因為航班旅客中有不少老年旅客和兒童旅客，我們進一步細化了保障流程，為特殊旅客提供一站式‘管家服務’，并且為留學生提供證件咨詢等個性化服務，與聯檢各單位協調幫助旅客快速通關，安排專員協助旅客填寫出境海關申報信息。”南航地面工作人員介紹。
“直飛的航班為我們提供了更優的出行選擇。”旅客陳女士說，“這是我第一次帶孩子出國，還帶了兩大箱行李，之前擔心沒有經驗遇到困難沒法處理，現在到機場有工作人員幫忙，協助填寫各種資料，方便很多。”在登機環節，南航工作人員劃分遠機位“紅棉暢行”特殊旅客服務專區，提前開展區域消毒、環境整理，設置移動服務崗，涵蓋聯檢通關、登機路徑、遠機位及旅客等候區域，為旅客提供便捷化登機路線指引，保障旅客順暢登機。
客艙服務方面，南航選派經驗豐富的木棉春風組組員執行廣州-紐約航線復航任務。“在國際航班恢復前，我們會針對不同航線進行‘一班一策’的專門評估，讓每一名組員充分了解各項業務要求，確保以最佳狀態做好服務保障，為旅客提供舒適的乘機體驗。”主任乘務長陸洋表示。
此外，為了保障旅客及工作人員的健康安全，南航對乘務組開展了有針對性的防疫指導，如出入境注意事項、防疫設備使用等，確保乘務組能規范完成各項防疫工作。
針對貨物運輸，CZ699航班首航運輸電商貨、觀賞魚和普貨約14噸。南航物流公司提前部署，推廣直航優勢運輸，制定靈活銷售政策，提升航班裝載率。至此，南航廣州至北美的貨運通航點增至5個。
中國各地放寬防疫措施:北京、天津、廣州、深圳、成都、上海、重慶、杭州、鄭州等多個重要城市都已宣布搭乘公共交通不再查驗核酸證明，廣州還宣布部分區人群聚集的密閉公共場所憑48小時核酸證明進入，其他場所憑健康碼綠碼進入。
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